ITIL - Présentation de la conception des services
La conception de services fait partie intégrante d'ITIL. Ce chapitre en parle en détail.
introduction
Service Designfournit un plan pour les services. Il comprend non seulement la conception d'un nouveau service, mais également des changements et des améliorations à ceux existants.
Il a également permis au fournisseur de services de savoir comment les capacités de conception pour la gestion des services peuvent être développées et acquises.
Conception équilibrée
Il est nécessaire que les services s'adaptent aux besoins changeants de l'entreprise sur une base dynamique. Pour cela, un équilibre doit être maintenu entre les trois facteurs suivants -
Fonctionnalité avec la qualité requise
Ressources, c'est-à-dire personnel, technologies et finances disponibles
Timetable
Aspects de la conception des services
La conception de services se concentre sur les aspects suivants -
Services informatiques conçus pour répondre aux objectifs commerciaux.
Des services conçus pour être à la fois adaptés à l'usage et à l'utilisation.
Coût de possession prévu pour obtenir un retour sur investissement.
Fonctionnalité, coût et performances équilibrés.
Services informatiques plus stables et prévisibles.
Risque potentiel atténué, de sorte que le service informatique est protégé contre les menaces de sécurité.
Concevoir des architectures technologiques, des architectures de gestion et des outils de gestion système.
Conception des systèmes de mesure, des méthodes et des métriques pour les services, les processus, les architectures et les composants sous-jacents.
Conception de la solution de service, y compris toutes les exigences fonctionnelles, ressources et capacités convenues.
Architecture orientée services
Service Oriented Architecture (SOA)fait référence au développement de services utilisables indépendants. SOA est défini par l'organisation pour leAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA offre plus de flexibilité grâce à la modularité.
Prérequis pour l'approche SOA
Les prérequis requis pour la mise en œuvre de l'approche SOA sont les suivants -
Définition des services
Clarté concernant les interfaces et les dépendances entre les services
L'application de normes pour le développement et la définition des services
Utilisation de technologies et d'outils à large assise.
Processus de conception de services
Le tableau suivant décrit plusieurs processus dans la conception de services -
| N ° Sr. | Description du processus |
|---|---|
| 1 | Design Coordination Il traite du maintien des politiques, des lignes directrices, des normes et du budget pour l'activité de conception de services. |
| 2 | Service Catalogue Management Ce processus est responsable de la conception du catalogue de services contenant le service spécifique au client pour lequel il est prêt à payer. |
| 3 | Service Level Management Le but de ce processus est de garantir que la qualité des services respecte l'accord de qualité fourni |
| 4 | Capacity Management La gestion de la capacité garantit une utilisation optimale et économique des ressources existantes et la planification future des besoins en capacité. |
| 5 | Availability Management La gestion de la disponibilité garantit que les services opérationnels répondent à tous les objectifs de disponibilité convenus. |
| 6 | IT Service Continuity Management Ce processus garantit la continuité des services informatiques indépendamment de tout sinistre. |
| sept | Information Security Management Ce processus garantit la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité des données. |
| 8 | Supplier Management Ce processus garantit la relation et la performance avec les fournisseurs et assure également la gestion des bons et des contrats pertinents avec le fournisseur. |