Gestion des actifs de service et de la configuration

Aperçu des actifs

Assetest quelque chose qui a une valeur financière avec un taux d'amortissement qui lui est attaché. Il a un coût et l'organisation l'utilise pour son calcul de valeur d'actif.

Cela n'a pas d'impact direct sur la prestation des services. Tout ce qui est tel que les serveurs, les bâtiments, les mûres, les commutateurs, les routeurs, etc. relève des actifs.

Éléments de configuration (CI)

Configuration itemest un sous-ensemble d'actifs de service et ont un impact direct sur la prestation de services. Tous les serveurs, réseaux, applications qui ont un impact sur la production sont appelés élément de configuration.

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

Par conséquent Service Assets and Configuration Management (SACM) s'occupe de maintenir une base de données à jour et vérifiée de tous les actifs et CI qui sont également mis à la disposition d'autres processus de gestion des services.

Configuration Manager is the process owner of this process.

SACM utilise le système de gestion de la configuration (CMS) qui contient une ou plusieurs bases de données de gestion de la configuration (CMDB).

Types de CI

Les CI sont classés en six comme indiqué dans le diagramme suivant -

CI du cycle de vie des services

Les CI du cycle de vie des services donnent une image claire sur -

  • Services

  • Comment les services seront-ils fournis?

  • Quels bénéfices attendus?

  • Coût du service

CI de service

Les CI de service font référence à -

  • Modèle de service

  • Forfait de service

  • Paquet de sortie

  • Actifs de ressources de service

  • Actifs de capacité de service

CI d'organisation

Les CI d'organisation sont internes à une organisation mais indépendants du fournisseur de services.

CI internes

Les CI qui sont fournis par des projets individuels sont appelés CI internes.

CI externes

Les CI externes font référence aux exigences et accords des clients externes, aux autorisations des fournisseurs et aux services externes.

CI d'interface

Ces CI sont nécessaires pour fournir un service de bout en bout via une interface de fournisseur de services (SPI).

Système de gestion de la configuration (CMS)

SACM les usages Configuration Management System (CMS) qui contient un ou plusieurs Configuration Management Databases (CMDB). La base de données contient des informations associées à un CI telles que le fournisseur, le coût, la date d'achat, la date de renouvellement des licences et des contrats de maintenance et d'autres documents connexes tels que le SLA, etc.

Il existe également d'autres attributs pour les éléments de configuration tels que -

  • Identifiant unique

  • Type CI

  • Name/description

  • Date de livraison

  • Location

  • Status

  • Détails de la licence

  • Masques de documents associés

  • Maîtres logiciels associés

  • Données historiques

  • Type de relation

  • SLA d'application

  • Biens de service et processus de configuration

Le processus SACM comprend les cinq activités suivantes -

  • Gestion et planification

  • Identification de la configuration

  • Contrôle de configuration

  • Comptabilisation et rapports d'état

  • Vérification et audit

Toutes les activités mentionnées ci-dessus sont décrites dans le diagramme suivant -