ITIL - Gestion de portefeuille de services
Portefeuilles de services
Le portefeuille de services contient une description de tous les services engagés tout au long du cycle de vie des services. Il représente également l'engagement et l'investissement réalisé par le fournisseur de services dans tous les clients et espaces de marché.
Le catalogue de services est un sous-ensemble du portefeuille de services et contient des services actuellement actifs en phase d'exploitation de service. Nous discuterons en détail du catalogue de services dans le cadre du processus de conception de services.
Gestion du portefeuille de services
La gestion du portefeuille de services garantit que le fournisseur de services offre la bonne combinaison de services pour répondre aux besoins du client.
Service Portfolio Manager is the process owner of this process.
Le but de la gestion du portefeuille de services est de répondre aux questions suivantes -
Pourquoi le client devrait-il acheter ce service?
Pourquoi devraient-ils acheter chez nous?
Quelle forme prend la structure de prix?
Quels sont nos forces et nos faiblesses, nos priorités et nos risques?
Comment devrions-nous appliquer nos ressources et nos capacités?
Sous-processus
La gestion du portefeuille de services comprend des sous-processus comme indiqué dans le diagramme suivant -
Définir
Le but de ce processus est de définir les résultats souhaités d'un service.
Analyser
Le but de ce processus est d'analyser l'impact d'un nouveau service proposé ou d'un service modifié sur les services existants dans le portefeuille de services.
Approuver
Le but de ce processus est de soumettre une proposition de modification à la gestion des modifications et de lancer la phase de conception du service nouveau ou modifié si la proposition de modification est autorisée.
Charte
Le but de ce processus est de communiquer les décisions, d'allouer des ressources et des services d'affrètement.