ITIL - Gestion de projet

Transition Planning and support (Project management) traite de la planification des ressources pour déployer une version majeure dans le respect des estimations de coût, de temps et de qualité prévus.

Project manager is the process owner of this process.

Objectifs

Le diagramme suivant décrit les différents objectifs du processus de gestion de projet -

La stratégie de transition des services prend en compte les différents aspects suivants pour organiser la transition des services et allouer les ressources -

  • But, buts et objectifs de la transition des services

  • Cadre de transition de service

  • Contexte, par exemple clients de service, portefeuilles de contrats

  • Criteria

  • Organisations et acteurs impliqués dans la transition

  • People

  • Approach

  • Calendrier des jalons

  • Besoins financiers

Planification d'une transition de service individuelle

Les plans de transition de service décrivent les tâches et les activités requises pour publier et déployer une version dans l'environnement de test. Il est recommandé de déployer un plan de transition de service à partir d'un modèle de transition de service éprouvé.

Service Transition Plan also includes:

  • Problèmes et risques à gérer

  • Activités et tâches à accomplir

  • Calendrier des jalons, dates de remise et de livraison

  • Personnel, besoins en ressources, budgets et délais à chaque étape

  • Délais et imprévus

Points clés

  • Il est nécessaire d'avoir des plans de transition intégrés qui sont liés à des plans de niveau inférieur tels que des plans de version, de construction et de test.

  • Il est recommandé de gérer plusieurs versions et déploiements en tant que programme, chaque déploiement étant exécuté en tant que projet.

Examen des plans

Il est nécessaire de vérifier les plans au fur et à mesure et de poser les questions suivantes avant de commencer la version ou le déploiement -

  • Les plans ont-ils été approuvés et autorisés par toutes les parties concernées, par exemple les clients, les utilisateurs, les opérations et le personnel d'assistance?

  • Les plans incluent-ils les dates de publication et les produits livrables, et font-ils référence aux demandes de changement associées, aux erreurs connues et aux problèmes?

  • La conception du service a-t-elle été considérablement modifiée de sorte qu'elle ne soit plus appropriée?

  • Des changements potentiels dans la situation des affaires ont-ils été identifiés?

  • Les personnes qui ont besoin de l'utiliser comprennent-elles et possèdent-elles les compétences requises pour l'utiliser?

  • Les impacts sur les coûts, les aspects organisationnels, techniques et commerciaux ont-ils été pris en compte?

  • Le risque pour les services globaux et la capacité opérationnelle a-t-il été évalué?

  • La version de service fait-elle partie du SDP et de la portée de ce que le modèle de transition aborde?