ITIL - Cycle de vie des services
Le cadre complet d'ITIL est basé sur le cycle de vie des services. Chaque cycle de vie définit certains processus pour une gestion efficace des services.
Le cycle de vie des services permet d'amplifier l'approche de gestion des services et de mieux comprendre sa structure. Dans les prochains chapitres, nous discuterons de tous ces cycles de vie individuellement avec leurs processus et leurs fonctions.
Processus et fonctions
Il existe 26 processus et 4 fonctions dans ITIL V3. Ces processus et fonctions sont abordés en détail avec chaque cycle de vie de service dans les chapitres suivants.
Processus
Un processus définit des politiques, des normes, des directives, des activités et des instructions de travail. Il faut des intrants définis pour produire les résultats souhaités.
Les fonctions
Une fonction est définie comme un groupe de personnes ou d'outils nécessaires pour exécuter un ou plusieurs processus et activités.