Processus d'analyse comparative
introduction
Pour réussir, une entreprise doit évaluer ses performances de manière cohérente.
Pour ce faire, les entreprises doivent établir des normes pour elles-mêmes et mesurer leurs processus et leurs performances par rapport aux leaders reconnus du secteur ou aux meilleures pratiques d'autres secteurs, qui opèrent dans un environnement similaire.
Ceci est communément appelé benchmarking dans le langage de la gestion.
Le processus d'analyse comparative est relativement simple. Certaines connaissances et une brèche pratique sont tout ce qui est nécessaire pour faire de ce processus un succès.
Par conséquent, pour le bénéfice des dirigeants d'entreprise, des étudiants et de la population générale intéressée, les étapes clés du processus d'analyse comparative sont mises en évidence ci-dessous.
Une approche étape par étape de l'analyse comparative
Voici les étapes du processus d'analyse comparative:
(1) Planification
Avant de s'engager dans l'analyse comparative, il est impératif que les parties prenantes de l'entreprise identifient les activités qui doivent être comparées.
Par exemple, les processus qui méritent une telle considération seraient généralement des activités de base qui ont le potentiel de donner à l'entreprise en question un avantage concurrentiel.
De tels procédés auraient généralement un coût, un volume ou une valeur élevés. Pour obtenir les résultats optimaux de l'analyse comparative, les intrants et les extrants doivent être redéfinis; les activités choisies doivent être mesurables et donc facilement comparables, et il faut donc arriver à des paramètres de référence.
Avant de s'engager dans le processus d'analyse comparative, le flux total du processus doit être dûment pris en considération. Par exemple, l'amélioration d'une compétence de base au détriment d'une autre s'avère peu utile.
Par conséquent, beaucoup choisissent de documenter ces processus en détail (un organigramme de processus est considéré comme idéal à cette fin), de sorte que les omissions et les erreurs soient minimisées; permettant ainsi à l'entreprise de se faire une idée plus claire de ses objectifs stratégiques, de ses principaux processus d'affaires, des attentes des clients et des facteurs critiques de succès.
Une évaluation honnête des forces, des faiblesses et des problèmes de l'entreprise s'avérerait d'une immense utilité lors de la mise au point d'un tel processus.
La prochaine étape du processus de planification serait que l'entreprise choisisse un point de référence approprié par rapport auquel sa performance peut être mesurée.
L'indice de référence peut être une seule entité ou un groupe collectif d'entreprises, qui fonctionnent avec une efficacité optimale.
Comme indiqué précédemment, si une telle entreprise opère dans un environnement similaire ou si elle adopte une approche stratégique comparable pour atteindre ses objectifs, sa pertinence serait, en effet, plus grande.
Les mesures et les pratiques utilisées dans ces entreprises devraient être identifiées, de sorte que des alternatives de processus d'affaires puissent être examinées.
En outre, il est toujours prudent pour une entreprise de déterminer ses objectifs avant le début du processus d'analyse comparative.
La méthodologie adoptée et la manière dont les résultats sont documentés doivent également être dûment prises en considération. Dans de tels cas, une équipe compétente devrait être trouvée afin de mener à bien le processus de benchmarking, avec un ou plusieurs leaders dûment nommés, afin d'assurer la mise en œuvre harmonieuse et opportune du projet.
(2) Collecte d'informations
Les informations peuvent être classées de manière générale dans les sous-textes des données primaires et des données secondaires.
Pour clarifier davantage, ici, les données primaires se réfèrent à la collecte de données directement auprès de la / des société (s) de référence elle-même, tandis que les données secondaires se réfèrent aux informations recueillies auprès de la presse, des publications ou des sites Web.
Les recherches exploratoires, les études de marché, les recherches quantitatives, les conversations informelles, les entretiens et les questionnaires font toujours partie des méthodes les plus populaires de collecte d'informations.
Lorsqu'elle entreprend une recherche primaire, l'entreprise qui doit entreprendre le processus d'analyse comparative doit redéfinir sa méthodologie de collecte de données.
La rédaction d'un questionnaire ou d'un format d'entrevue standardisé, la réalisation de recherches primaires par téléphone, par courrier électronique ou lors d'entretiens en face à face, la réalisation d'observations sur place et la documentation de ces données de manière systématique sont vitales si le processus de benchmarking est d'être un succès.
(3) Analyse des données
Une fois que des données suffisantes sont collectées, l'analyse appropriée de ces informations est de la plus haute importance.
L'analyse des données, la présentation des données (de préférence sous forme graphique, pour une référence facile), la projection des résultats, la classification des écarts de performance dans les processus et l'identification de la cause fondamentale qui conduit à la création de ces lacunes (communément appelées catalyseurs ), doivent être puis effectué.
(4) Mise en œuvre
C'est l'étape du processus de benchmarking où il devient obligatoire de marcher dans le sens . Cela signifie généralement que des changements de grande portée doivent être apportés, de sorte que l'écart de performance entre l'idéal et le réel soit réduit et éliminé dans la mesure du possible.
Un plan d'action formel qui favorise le changement devrait idéalement être formulé en gardant à l'esprit la culture de l'organisation, afin que la résistance qui accompagne habituellement le changement soit minimisée.
S'assurer que la direction et le personnel sont pleinement engagés dans le processus et que des ressources suffisantes sont en place pour faciliter les améliorations nécessaires serait essentiel pour faire du processus d'analyse comparative un succès.
(5) Surveillance
Comme pour la plupart des projets, afin de tirer le meilleur parti du processus de benchmarking, une évaluation systématique doit être effectuée régulièrement.
Assimiler les informations requises, évaluer les progrès réalisés, réitérer l'impact des changements et apporter les ajustements nécessaires font tous partie du processus de suivi.
Conclusion
Comme cela apparaît clairement, l'analyse comparative peut ajouter de la valeur au flux de travail et à la structure de l'organisation en identifiant les domaines à améliorer et à rectifier.
Il est en effet inestimable dans la quête d'une organisation d'amélioration continue.