Diagramme de cause à effet
introduction
Il existe un certain nombre d'outils de productivité et de gestion utilisés dans les organisations commerciales. Le diagramme de cause à effet, en d'autres termes, le diagramme d'Ishikawa ou Fishbone, est l'un de ces outils de gestion. En raison de la popularité de cet outil, la majorité des gestionnaires utilisent cet outil quelle que soit l'échelle de l'organisation.
Les problèmes sont censés exister dans les organisations. C'est pourquoi il devrait y avoir un processus solide et des outils de soutien pour identifier les causes des problèmes avant que les problèmes n'endommagent l'organisation.
Étapes d'utilisation de l'outil
Voici les étapes qui peuvent être suivies pour réussir à dessiner un diagramme de cause à effet:
Étape 1 - Identifiez correctement le problème en cours
Commencez à articuler le problème exact auquel vous êtes confronté. Parfois, l'identification du problème peut ne pas être simple. Dans de tels cas, notez en détail tous les effets et observations. Une brève séance de brainstorming peut être en mesure de mettre en évidence le problème réel.
Lorsqu'il s'agit d'identifier correctement le problème, il y a quatre propriétés à considérer; qui sont impliqués, quel est le problème, quand il se produit et où il se produit. Notez le problème dans une case située dans le coin gauche (reportez-vous à l'exemple de diagramme des causes et des effets). À partir de la boîte, tracez une ligne horizontalement vers la droite. L'arrangement ressemblera maintenant à la tête et à la colonne vertébrale d'un poisson.
Étape 2 - Ajoutez les principaux facteurs qui contribuent au problème
Dans cette étape, les principaux facteurs du problème sont identifiés. Pour chaque facteur, tracez une ligne à partir de la colonne vertébrale du poisson et étiquetez-la correctement. Ces facteurs peuvent être des choses diverses telles que des personnes, des matériaux, des machines ou des influences externes.
Pensez plus et ajoutez autant de facteurs que possible dans le diagramme de cause à effet.
Le brainstorming devient très utile dans cette phase, car les gens peuvent regarder le problème sous différents angles et identifier différents facteurs contributifs.
Les facteurs que vous avez ajoutés deviennent maintenant les os du poisson.
Étape 3 - Identifiez les causes
Prenez un facteur à la fois pour identifier les causes possibles. Faites un remue-méninges et essayez d'identifier toutes les causes qui s'appliquent à chaque facteur. Ajoutez ces causes horizontalement à partir des arêtes de poisson et étiquetez-les.
Si la cause est de grande taille ou de nature complexe, vous pouvez la décomposer davantage et les ajouter comme sous-causes à la cause principale. Ces sous-causes doivent provenir des lignes de cause pertinentes.
Passez plus de temps dans cette étape; le recueil des causes doit être complet.
Étape 4 - Analyse du diagramme
Lorsque cette étape commence, vous disposez d'un diagramme qui indique le problème, les facteurs contributifs et toutes les causes possibles du problème.
En fonction des idées de brainstorming et de la nature du problème, vous pouvez désormais hiérarchiser les causes et rechercher la cause la plus probable.
Cette analyse peut conduire à d'autres activités telles que des enquêtes, des entretiens et des enquêtes. Reportez-vous à l'exemple de diagramme de cause à effet suivant:
Utilisation de diagrammes de cause à effet
Lorsqu'il s'agit d'utiliser des diagrammes de cause à effet, le brainstorming est une étape critique. Sans un brainstorming approprié, un diagramme de cause à effet fructueux ne peut être dérivé.
Par conséquent, les considérations suivantes doivent être prises en compte dans le processus de dérivation d'un diagramme de cause à effet:
Il doit y avoir une déclaration de problème qui décrit le problème avec précision. Tout le monde dans la session de brainstorming doit s'entendre sur l'énoncé du problème.
Besoin d'être succinct dans le processus.
Pour chaque nœud, pensez à toutes les causes possibles et ajoutez-les dans l'arborescence.
Reliez chaque ligne de blessés à sa cause première.
Connectez les branches relativement vides aux autres.
Si une branche est trop volumineuse, envisagez de la diviser en deux.
Conclusion
Les diagrammes de cause à effet peuvent être utilisés pour résoudre efficacement les problèmes organisationnels.
Il n'y a aucune limitation ou restriction à l'application des diagrammes à différents problèmes ou domaines. Le niveau et l'intensité du brainstorming définissent le taux de réussite des diagrammes de cause à effet.
Par conséquent, toutes les parties concernées devraient être présentes dans la session de brainstorming afin d'identifier toutes les causes possibles.
Une fois les causes les plus probables identifiées, une enquête plus approfondie est nécessaire pour déterrer plus de détails.