Contrôle qualité et assurance qualité
introduction
La qualité est un facteur important pour tout produit ou service. Avec la forte concurrence sur le marché, la qualité est devenue le facteur de différenciation du marché pour presque tous les produits et services.
Par conséquent, tous les fabricants et prestataires de services cherchent constamment à améliorer leur produit ou la qualité du service.
Afin de maintenir ou d'améliorer la qualité des offres, les fabricants utilisent deux techniques, le contrôle qualité et l'assurance qualité. Ces deux pratiques garantissent que le produit final ou le service répond aux exigences de qualité et aux normes définies pour le produit ou le service.
Il existe de nombreuses méthodes suivies par les organisations pour atteindre et maintenir le niveau de qualité requis. Certaines organisations croient aux concepts de gestion de la qualité totale (TQM) et d'autres croient aux normes internes et externes.
Les normes définissent généralement les processus et procédures pour les activités organisationnelles et aident à maintenir la qualité dans tous les aspects du fonctionnement organisationnel.
Lorsqu'il s'agit de normes de qualité, il y en a beaucoup. L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est l'un des principaux organismes chargés de définir des normes de qualité pour différentes industries.
Par conséquent, de nombreuses organisations essaient de se conformer aux exigences de qualité de l'ISO. En plus de cela, il existe de nombreuses autres normes spécifiques à diverses industries.
A titre d'exemple, SEI-CMMi est l'une de ces normes suivies dans le domaine du développement logiciel.
Les normes étant devenues un symbole de qualité des produits et des services, les clients souhaitent désormais acheter leur produit ou le service auprès d'un fabricant certifié ou d'un fournisseur de services.
Par conséquent, le respect de normes telles que ISO est devenu une nécessité pour attirer les clients.
Contrôle de qualité
Beaucoup de gens sont confus entre le contrôle qualité (CQ) et l'assurance qualité (AQ). Jetons un coup d'œil à la fonction de contrôle de la qualité de haut niveau.
Comme nous l'avons déjà mentionné, les organisations peuvent définir leurs propres normes, processus et procédures de qualité internes; l'organisation les développera au fil du temps, puis les parties prenantes concernées devront s'y conformer.
Le processus consistant à s'assurer que les parties prenantes respectent les normes et procédures définies est appelé contrôle de la qualité. Dans le contrôle qualité, un processus de vérification a lieu.
Certaines activités et certains produits sont vérifiés par rapport à un ensemble défini de règles ou de normes.
Chaque organisation qui pratique le CQ doit avoir un manuel qualité. Le manuel qualité décrit l'orientation qualité et les objectifs de l'organisation.
Le manuel qualité donne des conseils de qualité aux différents départements et fonctions. Par conséquent, chaque membre de l'organisation doit être conscient de ses responsabilités mentionnées dans le manuel qualité.
Assurance qualité
L'assurance de la qualité est une pratique générale utilisée pour garantir la qualité des produits ou des services. Il existe de nombreuses différences entre le contrôle qualité et l'assurance qualité.
Dans l'assurance qualité, un effort constant est fait pour améliorer les pratiques qualité dans l'organisation.
Par conséquent, des améliorations continues sont attendues dans les fonctions qualité dans l'entreprise. Pour cela, une équipe d'assurance qualité dédiée est mandatée.
Parfois, dans les grandes organisations, une équipe «Processus» est également affectée à l'amélioration des processus et des procédures en plus de l'équipe d'assurance qualité.
L'équipe d'assurance qualité de l'organisation a de nombreuses responsabilités. La responsabilité première et avant tout est de définir un processus pour atteindre et améliorer la qualité.
Certaines organisations proposent leur propre processus et d'autres adoptent des processus standard tels que ISO ou CMMi. Des processus tels que CMMi permettent aux organisations de définir leurs propres processus internes et de s'y conformer.
La fonction d'assurance qualité d'une organisation utilise un certain nombre d'outils pour améliorer les pratiques de qualité. Ces outils vont des techniques simples aux systèmes logiciels sophistiqués.
Les professionnels de l'assurance qualité devraient également suivre des formations industrielles formelles et les faire certifier. Ceci est particulièrement applicable pour les fonctions d'assurance qualité dans les maisons de développement de logiciels.
Puisque la qualité est un terme relatif, il existe de nombreuses possibilités d'améliorer la qualité des produits et services.
Les équipes d'assurance qualité des organisations travaillent constamment pour améliorer la qualité existante des produits et services en optimisant les processus de production existants et en introduisant de nouveaux processus.
Conclusion
En ce qui concerne notre objectif, nous comprenons que le contrôle de la qualité est un processus axé sur le produit. En matière d'assurance qualité, il s'agit d'une pratique orientée processus.
Lorsque le contrôle qualité garantit que le produit final répond aux exigences de qualité, l'assurance qualité garantit que le processus de fabrication du produit respecte les normes.
Par conséquent, l'assurance qualité peut être identifiée comme un processus proactif, tandis que le contrôle qualité peut être considéré comme un processus réactif.