Gestion de crise

Qu'est-ce que la gestion de crise?

Dans toute organisation ou entreprise, il est toujours essentiel que vous soyez prêt à faire face à tout problème qui pourrait survenir au moment le moins attendu.

C'est sur la manière dont vous gérez ces problèmes que reposera le succès de votre entreprise. Il est bien connu que le plus gros coup porté à une organisation vient des catastrophes majeures imprévisibles qui se produisent souvent laissant tout le monde, de la direction au public, impliqué dans un état de confusion.

Aucune organisation, aussi grande ou célèbre soit-elle, n'est à l'abri de diverses crises. Cela peut inclure des situations telles que la défaillance de vos systèmes informatiques ou pire encore, une infrastructure complètement détruite.

La gestion des crises n'est entrée dans le domaine de la gestion que très récemment, mais a depuis beaucoup contribué à la prévention de catastrophes majeures de gestion.

Comprendre une crise

Ce que la gestion de crise exige généralement, c'est que vous prévoyiez certaines crises qui, selon vous, pourraient survenir dans un proche avenir, mettant ainsi votre organisation en péril.

Ensuite, vous trouvez également une solution quant à la façon dont vous vous y prendrez pour faire face à une telle crise. Cela nécessiterait également que vous ayez un plan clair de toutes les mesures à prendre si une telle situation se présentait.

Cependant, l'organisation n'a pas toujours le temps de se préparer à une telle crise. Dans une telle situation, l’équipe de direction devrait s’efforcer d’atténuer le montant des pertes causées et de se remettre de la crise actuelle.

Types de crises

Il est important que vous ayez une bonne compréhension des différents types de crises qui pourraient survenir au tout début.

Ceci est vital car toutes les crises ne peuvent pas être traitées de la même manière et nécessiteraient des approches et des techniques différentes pour être appliquées. Bien que les types de crises puissent être classés en plusieurs types, les catégories les plus courantes sont les suivantes:

• Financial crises- Ce serait un problème énorme pour toute organisation, mais il est assez prévisible dans une certaine mesure par rapport à d'autres types de crises. Une telle crise impliquerait essentiellement l'organisation de se diriger vers la faillite.

• Natural disasters- Ce type de crise est hautement imprévisible et pourrait survenir à tout moment. Plusieurs exemples de telles situations pourraient être donnés aujourd'hui, par exemple, les tremblements de terre dans des pays comme la Chine il y a quelques années et Haïti et d'autres catastrophes comme les tsunamis et les ouragans, vous devez toujours être prêt à faire face à une telle situation.

• Technological crises- C'est là qu'un système s'effondre en raison d'une défaillance du fonctionnement des différents équipements et machines utilisés. Comme mentionné précédemment, une défaillance du système informatique est un exemple d'une telle crise. Ces crises peuvent survenir soit à cause d'une erreur humaine, soit d'une défaillance du système utilisé qui a de multiples conséquences. Cela peut également inclure des déversements de produits chimiques et des fuites d'huile. Un cas célèbre est celui de la centrale nucléaire de Tchernobyl en 1986 qui a causé beaucoup de dégâts.

• Political & Social - Avec le climat politique actuel dans le monde entier, vous voudrez peut-être également prendre en considération toute menace à la sécurité et toute forme d'activité terroriste.

Aucune organisation n'est à l'abri de la politique interne et des désaccords entre les différents niveaux de main-d'œuvre.

Il est donc essentiel que vous gardiez toujours à l'esprit que les travailleurs de haut rang peuvent toujours démissionner au milieu d'un projet important ou que les travailleurs peuvent planifier une grève ou une manifestation pour exprimer leur mécontentement face à la manière dont certains aspects de l'organisation sont gérés.

Savoir gérer le mécontentement des employés est donc essentiel pour éviter que de futurs combats n'éclatent, entravant l'avancement du travail effectué par l'organisation.

Planification d'une crise imminente

Sans un plan clair sur la façon de faire face aux crises qui pourraient survenir au tout début, vous ne feriez qu'entraîner l'organisation dans de plus grands problèmes.

Il est très important que quelqu'un joue le rôle d'un leader et choisisse une équipe dynamique afin de mener à bien tous les aspects de la planification.

C'est cette équipe de gestion qui devrait non seulement déterminer quels types de crises peuvent survenir, mais ensuite poursuivre l'étude des différentes stratégies qui pourraient être appliquées pour minimiser ou même prévenir complètement les dommages qui pourraient être causés.

La prochaine étape consisterait alors à essayer ces stratégies et à voir si cela fonctionnerait.

Dans de tels moments, votre organisation bénéficierait grandement d'autres organisations qui seraient en mesure de vous fournir des ressources inestimables pour vous aider à atténuer les crises dans toute la mesure du possible.

Faire face aux crises

Il est essentiel de garder à l'esprit que lorsqu'une crise survient, vous devez avoir une équipe d'intervention prête à traiter avec les médias et les différentes parties prenantes.

Toutes ces parties auraient besoin d'informations sur la situation donnée et sur ce qui est fait pour y faire face. Cela nécessite également que vous ayez un plan de communication de crise clair avec le public cible à l'esprit.

N'oubliez pas que chaque groupe doit être traité d'une manière différente; les clients peuvent ne pas avoir besoin des mêmes informations que les employés de l'organisation, etc.

Conclusion

La seule façon de réussir à contrôler une crise qui ne vous échappe pas est de toujours avoir un bon plan et une bonne équipe prête à faire face à diverses situations qui peuvent survenir.

Avec ces stratégies en place, vous seriez toujours en mesure de réduire dans une large mesure les dommages causés à l'organisation.