La gestion des conflits
introduction
Un conflit organisationnel survient lorsque deux ou plusieurs parties, qui ont des objectifs, des valeurs ou des attitudes différents, se disputent les mêmes ressources. Des conflits peuvent survenir en raison de désaccords entre des individus ou des départements en raison de leur orientation différente.
Contrairement à la croyance populaire, tous les conflits organisationnels ne sont pas préjudiciables au fonctionnement efficace de l'entreprise ou du projet en question.
Les théoriciens de la gestion populaires ont reconnu le fait que les groupes ont tendance à prendre d' assaut avant de se produire, et dans un sens, cela peut être avantageux, car cela fait ressortir les problèmes, répond à la nécessité de résoudre ces problèmes de manière satisfaisante, motive le personnel à rechercher des solutions acceptables et chaque département ou personne impliqué dans le conflit apprend à respecter et même à profiter des différences inhérentes les uns aux autres.
Cependant, certains conflits deviennent incontrôlables. Cette baisse du moral des employés se traduit par des modèles de comportement inacceptables, réduit la productivité et provoque une escalade des différences qui rend les ponts plus difficiles à construire.
L'identification des actions qui aggravent les conflits, d'autres qui résolvent les différences et les différentes méthodes de gestion des conflits font toutes partie de la gestion des conflits qui sont examinées en détail ci-dessous.
Actions managériales qui aggravent les conflits
Des attentes mal définies, des changements non consultatifs et un sentiment d'impuissance dans le processus de prise de décision ont tendance à aggraver les conflits. Une mauvaise communication, un style de leadership autoritaire et une planification impromptue sont au cœur même de ces problèmes.
Des objectifs ambigus, une allocation inadéquate des ressources, qu'il s'agisse de temps, d'argent ou de personnel, et des structures de processus mal définies aggravent encore davantage ces problèmes. Les comportements égoïstes, la bataille entre les chiens Alpha pour la suprématie et les mauvaises techniques de gestion jouent également un rôle central dans l'aggravation des conflits.
Un manque de compréhension, une culture truffée d’excuses et l’évitement de la responsabilité augmentent également les effets néfastes des conflits.
Actions managériales qui minimisent les conflits
La formulation de descriptions de poste bien définies de manière consultative, en veillant à ce que tout chevauchement soit minimisé et en effectuant des examens périodiques pour s'assurer que cette documentation est exacte, donne aux employés un sentiment de contrôle sur leur propre destin.
Cette approche participative permet de minimiser les conflits et de favoriser une meilleure éthique de travail.
Formuler des équipes interdépartementales pour résoudre des problèmes spécifiques, organiser une formation sortante, ce qui favorise l'esprit d'équipe, tenir des réunions régulières où des commentaires sur les performances sont donnés et où les défis rencontrés sont abordés et les solutions sont discutées sont quelques-unes des autres techniques d'établissement de relations utilisées par organisations progressistes.
Différentes méthodes de gestion des conflits
Les quatre méthodes les plus courantes de gestion des conflits peuvent être résumées comme suit: combat, fuite, faux ou pli .
Pour aller plus loin, les combats sont les cas où une partie a tendance à en dominer une autre par le biais d'arguments répétitifs, d'étiquettes et de injures.
La fuite est l'endroit où les gens fuient les problèmes au lieu de les affronter et se tournent vers l'évitement comme moyen de gérer les conflits. Faire semblant, comme son nom l'indique, signifie accepter la solution présentée, bien qu'en réalité, le contraire soit vrai.
Le pliage est l'endroit où un individu est amené à accepter une solution au moyen de browbeating. Cependant, aucune des méthodes susmentionnées ne donnerait de résultats satisfaisants à long terme.
Même aujourd'hui, le compromis et la collaboration contribuent grandement à résoudre les conflits de manière optimale, car les deux sont pour la plupart des situations gagnant-gagnant, après quoi les parties intéressées peuvent travailler ensemble pour atteindre un objectif commun.
Un dialogue efficace ouvre la voie à la résolution des conflits. Si les désaccords ne peuvent être résolus par les deux parties elles-mêmes, un arbitre ou un conseiller tiers devra peut-être être consulté pour obtenir les meilleurs résultats.
Compétences requises pour la résolution de conflits
Les compétences en communication, les compétences en négociation et la capacité de voir la situation dans son ensemble sont des compétences nécessaires dans la gestion des conflits. Les capacités d'écoute et la capacité à trouver des solutions qui ne compromettent l'intérêt d'aucune partie méritent également d'être développées lors de la gestion des conflits.
Étapes de la gestion des conflits
Identifiez le problème.
Identifiez la ressource ou la contrainte limitante qui est généralement à l'origine du conflit.
Engagez un dialogue participatif et trouvez une gamme de solutions qui seront acceptables par toutes les parties concernées.
Voir quelles solutions sont en contradiction avec les objectifs organisationnels et ne correspondent pas à la culture de l'entreprise.
Éliminez ceux qui ne favorisent pas la compréhension ou l'acceptation mutuelle.
Choisissez la meilleure solution qui satisfait la plupart des gens et mettez-la en œuvre.
Conclusion
Les conflits sont inévitables dans la vie personnelle dans les organisations ou même entre les nations.
Il présente des avantages notables s'il est géré correctement, car il met en évidence les problèmes et oblige les parties intéressées à trouver des solutions acceptables par tous. Cependant, les conflits qui deviennent incontrôlables sont préjudiciables à tout le monde dans l'équation, de sorte que la gestion des conflits devient une nécessité.
Certaines compétences de base, certaines connaissances et le fait d'avoir à cœur l'intérêt de l'organisation, ainsi que le respect de son personnel, contribueront grandement à gérer admirablement les conflits.