Le tableau de bord équilibré
introduction
Le tableau de bord d'équilibre est utilisé comme une planification stratégique et une technique de gestion. Ceci est largement utilisé dans de nombreuses organisations, quelle que soit leur échelle, pour aligner la performance de l'organisation sur sa vision et ses objectifs.
Le tableau de bord est également utilisé comme un outil, qui améliore le processus de communication et de rétroaction entre les employés et la direction et pour surveiller la performance des objectifs organisationnels.
Comme son nom l'indique, le concept de tableau de bord équilibré a été développé non seulement pour évaluer la performance financière d'une organisation commerciale, mais également pour répondre aux préoccupations des clients, à l'optimisation des processus métier et à l'amélioration des outils et mécanismes d'apprentissage.
Les bases du tableau de bord équilibré
Voici l'illustration la plus simple du concept de tableau de bord équilibré. Les quatre encadrés représentent les principaux domaines à prendre en compte dans le tableau de bord équilibré. Les quatre principaux domaines à considérer sont liés par la vision et la stratégie de l'organisation commerciale.
Le tableau de bord équilibré est divisé en quatre domaines principaux et une organisation réussie est celle qui trouve le bon équilibre entre ces domaines.
Chaque domaine (perspective) représente un aspect différent de l'organisation de l'entreprise afin de fonctionner à une capacité optimale.
Financial Perspective - Il s'agit des coûts ou de la mesure impliqués, en termes de taux de rendement du capital (ROI) employé et de résultat opérationnel de l'organisation.
Customer Perspective - Mesure le niveau de satisfaction des clients, la fidélisation des clients et la part de marché détenue par l'organisation.
Business Process Perspective - Cela consiste en des mesures telles que le coût et la qualité liés aux processus métier.
Learning and Growth Perspective - Comprend des mesures telles que la satisfaction des employés, la rétention des employés et la gestion des connaissances.
Les quatre perspectives sont interdépendantes. Par conséquent, ils ne fonctionnent pas indépendamment. Dans des situations réelles, les organisations ont besoin d'une ou plusieurs perspectives combinées pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Par exemple, la perspective client est nécessaire pour déterminer la perspective financière, qui à son tour peut être utilisée pour améliorer la perspective d'apprentissage et de croissance.
Caractéristiques du tableau de bord équilibré
À partir du diagramme ci-dessus, vous verrez qu'il existe quatre perspectives sur un tableau de bord équilibré. Chacune de ces quatre perspectives doit être considérée en tenant compte des facteurs suivants.
Lorsqu'il s'agit de définir et d'évaluer les quatre perspectives, les facteurs suivants sont utilisés:
Objectives - Cela reflète les objectifs de l'organisation tels que la rentabilité ou la part de marché.
Measures - Sur la base des objectifs, des mesures seront mises en place pour évaluer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs.
Targets -Cela peut être basé sur un département ou globalement en tant qu'entreprise. Il y aura des objectifs spécifiques qui ont été fixés pour réaliser les mesures.
Initiatives - Celles-ci pourraient être classées comme des mesures prises pour atteindre les objectifs.
Un outil de gestion stratégique
L'objectif de la carte de pointage équilibrée était de créer un système qui pourrait mesurer la performance d'une organisation et améliorer les retards éventuels.
La popularité du tableau de bord équilibré a augmenté au fil du temps en raison de son processus logique et de ses méthodes. Par conséquent, il est devenu une stratégie de gestion, qui pourrait être utilisée à travers diverses fonctions au sein d'une organisation.
Le tableau de bord équilibré a aidé la direction à comprendre ses objectifs et ses rôles dans une vue d'ensemble. Il aide également l'équipe de direction à mesurer la performance en termes de quantité.
Le tableau de bord équilibré joue également un rôle essentiel dans la communication des objectifs stratégiques.
L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses organisations échouent est qu'elles ne comprennent pas et n'adhèrent pas aux objectifs qui ont été fixés pour l'organisation.
Le tableau de bord équilibré fournit une solution à cela en décomposant les objectifs et en facilitant la compréhension pour la direction et les employés.
La planification, l'établissement d'objectifs et la stratégie d'alignement sont deux des domaines clés dans lesquels le tableau de bord équilibré peut contribuer. Des objectifs sont définis pour chacune des quatre perspectives en termes d'objectifs à long terme.
Cependant, ces objectifs sont pour la plupart réalisables, même à court terme. Des mesures sont prises en fonction de la réalisation des objectifs.
La rétroaction stratégique et l'apprentissage sont le domaine suivant, dans lequel le tableau de bord équilibré joue un rôle. Dans le cadre de la rétroaction stratégique et de l'apprentissage, la direction obtient des revues à jour concernant le succès du plan et la performance de la stratégie.
La nécessité d'un tableau de bord équilibré
Voici quelques-uns des points qui décrivent la nécessité de mettre en œuvre un tableau de bord équilibré:
Accentue davantage la stratégie commerciale et ses résultats.
Conduit à une performance organisationnelle improvisée grâce à des mesures.
Alignez les effectifs pour répondre à la stratégie de l'organisation au quotidien.
Cibler les principaux déterminants ou moteurs des performances futures.
Améliore le niveau de communication par rapport à la stratégie et à la vision de l'organisation.
Aide à hiérarchiser les projets en fonction du calendrier et d'autres facteurs prioritaires.
Conclusion
Comme son nom l'indique, un tableau de bord équilibré crée un juste équilibre entre les composantes des objectifs et de la vision de l'organisation.
C'est un mécanisme qui aide la direction à suivre les performances de l'organisation et peut être utilisé comme stratégie de gestion.
Il donne un aperçu complet des objectifs d'une entreprise plutôt que de se limiter aux seules valeurs financières.
Cela crée une marque forte parmi ses clients existants et potentiels et une réputation parmi les effectifs de l'organisation.